Inbound Call Center: Kundenbindung auf höchstem Niveau
Um für Ihre Kunden schnell und persönlich erreichbar zu sein, fungieren wir als Inbound Call Center mit Instrumenten, die uns durch die Vielzahl der Anfragen und Herausforderungen führt. Das ist eine Aufgabe, die wir mit Engagement und Expertise übernehmen. Wir nehmen nicht nur Ihre Anrufe entgegen, sondern transformieren sie auch in wirtschaftliche Aktivitäten. Dank eigens geschulter Mitarbeiter und maßgeschneiderter Strategien gewährleisten wir eine effiziente und einfühlsame Kommunikation mit Ihren Kunden.
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Um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und personalisierte Kommunikation zu gewährleisten, bieten wir Ihnen – zusätzlich zu unserer strategischen Expertise für Sales-Aktivitäten – umfassende Inbound-Serviceleistungen an. Wir sind der erste Ansprechpartner für deren Anliegen und übernehmen kompetent Support- und Serviceanfragen sowie die Abwicklung von Bestellungen. Damit sind wir mehr als nur ein Inbound Call Center. Vertrauen Sie uns Ihren Kundenservice an – wir steuern Ihren Kurs mit maßgeschneiderten Dienstleistungen wie:
- Customer Care Center
- Helpdesk
- Bestellannahmen
- Back Office Service
Customer Care Center: Exzellenter Service
Für ein exzellentes Customer Care Center setzen wir auf höchste Kompetenz, einer breiten Auswahl an Kommunikationskanälen und optimalen Servicezeiten. Unabhängig von der gewählten Kommunikationsroute, sei es per Telefon, E-Mail, SMS, Fax oder Social Media, bieten wir bei SIGN FOR COM einen erstklassigen Kundenservice auf professionellem Niveau. Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns ein zentrales Anliegen, das durch die Tätigkeit unseres Datenschutzbeauftragten sichergestellt ist.
Kundenservice: Unser Team übernimmt Anrufe und Anfragen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und spricht dabei die Sprache Ihrer Kunden dank gezielter Schulungen.
Infoline: Mit unserem Inbound Call Center haben Sie einen kompetenten Partner, der eingehende Anrufe und Anfragen professionell bearbeitet und über verschiedene Kanäle wie Telefon, SMS, FAX, E-Mail oder Social Media kommuniziert.
Marketing Support: Unsere Inbound-Profis fungieren als erste Anlaufstelle für eingehende Anrufe und schriftliche Anfragen im Rahmen Ihrer Marketingaktionen, leitet diese weiter und gewährleistet somit einen effizienten Kommunikationsfluss.
Helpdesk-Service
SIGN FOR COM bietet einen erstklassigen Helpdesk-Service, um eine schnelle Problemlösung und eine herausragende Kundenerfahrung zu gewährleisten.
First-Level Support: Unser First-Level-Support fungiert als zentrale Anlaufstelle für Supportanfragen, erfasst und bearbeitet diese im Systembetrieb und bietet geschulte Agenten für eine erste Hilfestellung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Second-Level Support: Unsere IT-Spezialisten stehen bereit, um technische Probleme zu lösen, die über den Umfang des First-Level-Supports hinausgehen und eine tiefgreifendere Expertise erfordern.
Tracking: Unsere Inbound-Experten nehmen eingehende Anrufe professionell an, bearbeiten sie weiter und dokumentieren sie sorgfältig. Zudem steht das Kompetenzteam von SIGN FOR COM bereit, um bei Bedarf maßgeschneiderte Szenarien wie Eskalationswege und das Tracking von Anrufgründen für Sie zu entwickeln.
Bestellannahmen: Auf Umsatzkurs
Die Bestellannahme markiert oft den ersten Kontaktpunkt, an dem Ihr Kunde das Unternehmen erstmals berührt. Besonders bei komplexen Dienstleistungen und Produkte bedarf es einer präzisen und kompetenten Steuerung. Unsere Inbound-Profis bieten dabei individuelle Unterstützung, um Kundenbedürfnisse zu adressieren und den Grundstein für eine erfolgreiche Kundenbeziehung zu legen. Unabhängig vom Schwerpunkt im B2B- oder B2C-Bereich bieten wir als Inbound Call Center über verschiedene Kommunikationskanäle erreichbaren Kundenservice von höchster Qualität.
Back Office Service: Ihr Rückhalt für geschäftliche Genauigkeit
Unsere Back Office Services ermöglichen es Ihnen, sich auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, während wir uns um alle Hintergrundprozesse kümmern. Mit verschiedenen Servicemodulen zur Auswahl können Sie flexibel entscheiden, welche Unterstützung Sie benötigen.
Sekretariat: Unsere Agenten übernehmen Anrufe und informieren Sie über wichtige Angelegenheiten, ohne dass Ihre Anrufer merken, dass Sie diesen Service ausgelagert haben.
Büro Service: Neben dem Sekretariat unterstützen wir Sie auch bei Angebotserstellung, Nachfassgesprächen und gezieltem Informationsversand an Kunden und Interessenten.
Terminverwaltung: Wir verwalten Ihre Termine, indem wir Anrufe entgegennehmen, Termine anbieten und sie per Mail oder Brief für Ihre Kunden oder Interessenten bestätigen.
Unsere Inbound Call Center Experten
Mit sprachlichem Feingefühl und langjährige Expertise kreieren unsere Inbound-Profis höchste Qualitätsqualität und maßgeschneiderte Lösungen für Ihren Kundenservice. Wir sind mehr als ein herkömmliches Inbound Call Center:
- Hochwertige Kommunikation in 27 Sprachen
- Fachkundige Gespräche auf Augenhöhe
- Maßgeschneiderte Dialoge für individuelle Bedürfnisse
- Kontinuierliche Teamstabilität für eine zuverlässige Zusammenarbeit
- Kontinuierliches Monitoring und umfassendes Reporting
- Regelmäßige interne Schulungen und Coachings durch Experten
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